感動の接客
こんにちは！
売上を伸ばす専門家、IDEA・VISTAの大野です。
本日は、
サロンに行くまでにできる
お客様と繋がるお話をさせていただきます。
今回は、駅からサロンに行くまでに
出来る繋がりのお話をさせていただきます。
美容サロンは、休業要請対象から外れ
今は縮小もしくは通常営業されている
のではないでしょうか。
今日はそんな中、予想もしていなかった感動体験をしたのでお伝えします。
何度か利用している美容サロンに予約し
向かった時のこと。
たくさんある美容室の中から、
なぜそこを選通っているのか。
理由はとても簡単です。
①ニーズ確認が素晴らしい
②技術も伴っている
③スタッフのみなさんの接客が素晴らしい
が理由です。
こちら特に技術面に関しては、どちらのサロンも
時間を惜しまず日々努力されていると思います。
この3点があるだけでお客様満足は
かなり得られると思いますが、
今回はそれだけではなかったのです。
私の住む街から離れた郊外にある美容サロン。
その街には知り合いは恐らく、
いなく挨拶も交わさないだろうと
マスク姿の私はきっと自分の世界に
入っていたはず＾＾
そしたら突然声をかけられたんです。
えっ？と声の方向を見たら、なんと、
予約をしていたサロンのスタッフさんでした！
絶対に知り合いはいないであろう場所で
声をかけられたのでとてもびっくりしました^^;
恐らく休憩時間たったのでしょう。
その方は別方向に行こうとしていたのに
なんと、サロンまで一緒に来てくれたのです！
サロンまでの道のりはもうほんの数メートルの距離。
それでも、サロンまで一緒に来てくださる。
そのアクションを惜しまずとって下さったスタッフさんにとても感動しました。
ここまで読まれて、、その状況だったら
私もすると思う、と言う方もいるかもしれません。
感動したのは、それだけはないのです。
声をかけてくださったその方は、以前にたった一度だけシャンプーをしてくださった
アシスタントの方だったのです。
正直、私はそのアシスタントの方の顔は
覚えていませんでしたし、ましてや
お互いにマスク顔です。
私は嬉しさと感動で胸がいっぱいになりました。
これがまさにお店とお客様がつながる行動なんですね。
実はこれまでの中には、店舗の売上を
上げるためのたくさんのヒントがあります。
それらが店舗全体でできたら、お店の売上は
劇的に上がるでしょう。
皆さんはいくつあげられまれますか？＾＾
弊社の研修では、これらの具体的な
スキルをお伝えしています。
社員の会話力、販売力を付けて売上を伸ばしたい方は、問合せフォームより
ご連絡をお待ちしております。
あなたからのヘルプをお待ちしています。
次回は 受付をする時に出来る繋がりのお話をさせていただきます。
こんな時だからこそ売上につなげられる
こんにちは店舗の売上を伸ばす専門家です。
今日は美容サロンの売上の作り方についてお伝えしたいと思います。
新型コロナウィルスのニュースを聞かない日はない日々、
東京都からは「感染を防ぐ対策をとるよう協力を要請」されました。
休業される所と、縮小営業される所と、
二分化しているようです。
スタッフ給与の支払、お店維持の問題も考えると閉めるにも閉められない、、
店舗経営者としてどうするか、日々お悩みの方も多くいらっしゃると思います。
でもお客様からしたら、髪の毛は人により切るサイクルがありますし、
イベント予定や仕事の都合で切る
予定を立てていたりすると、
いつ臨時休業するか、
分からない状況はけっこう困るものなのです。
行きたいお店がいつ、どうなるか、分からないので、行ける時に行っておこう、
こんなお客様もいらっしゃると思います。
実は私もその一人です。
こんな時こそ、お客様のために何が出来るか、、
お客様が嬉しくなる、このサロンにして良かった、と思ってもらえるポイントをお届けしたいと思います。
私は以前より
「お客様とお店をつなぐ会話をする」
と言うことを話していますが、
その具体例としてお伝えします。
翌週の予約から、急遽本日の予約に変更して頂きました。
予約から、お店に伺うまでにできるお店とお客様をつなぐ会話です。
・電話予約時
(特に新規の方からリピーターになりつつある時に有効です！)
電話口で、相手が誰か分かった時点で、
「もしかして大野様ですか？」
と聞いてくださる。
→実はこちら、サロンからすると確信が持てなければ、かなり勇気のいることかもしれません。
でももし、ご自分が担当しているお客様と
分かったら勇気を出して聞いてみてください。
お客様のお名前は予約の最後に分かると思いますが、
最初の時点で、私たちはしっかりお客様のこと、認識しています！分かっていますよ^_^
こんなことがお客様に伝わるだけでも、
お客様は嬉しいのです。
→もし間違っていたら、素直に
「申し訳ありません、〇〇様のお声に似てて、とても良いお声だったので」
と申し訳なさそうに謝ればお客様も、
イヤな気持ちにはなりにくいでしょう。
お客様が誰であるか？私たちから
最初に伝えるのと、
最後にお客様から名前を聞いて分かるのとでは
お客様満足は、全く違います。
そして、ご本人だと分かった時点で
そのお客様としか出来ない少しパーソナルな会話をしてみて下さい。
→具体的な会話例はセミナー、研修等で
お伝えしています。
お客様心理として、嬉しい、私のことちゃんと認識してくれている！
しかも電話口で、こんな会話をしてくれるなんて！
こんな気持ちになり、ますますサロンに親近感が湧きます。
コロナウィルスで、見えない恐怖の中にいると言う環境の中、こんな時こそ、人との繋がりを大切にしたいものです。
美容サロンは、それができる場所です。
売上の心配もしなければなりませんが、
今の時期は、来られたお客様との繋がりを
強く、深くすることに重きを置いてみて下さい。
次回は、駅からサロンに行くまでと、
サロンに着いて、受付をする時に出来る繋がりのお話をさせていただきます。
今の状況に思うこと
自粛ムードだからこそ。
相変わらず、電車は人が少ないですね。
あちこちで、イベント、セミナー
中止の話題で持ち切りの中、
私達も働き方をどうシフトしていくか、
考えなくてはならないかもしれません。
ここ最近の
商業施設にいるお客様は少なく、
また今までのインバウンド効果も
期待出来ない今、小売業は大打撃。
でも、
こんな時に、来店されたお客様はきっと
何か目的があることも多いんじゃないかな
と思います。
こんな時だから店頭スタッフは、
いつも通りの接客でなく、
お客様にはこんな時だけど
来て良かったと思って頂けるように
したいものですね。
今だから、出来ること、
例えば、時間を取り試着を楽しんで頂く、
もしくは
商品以外の会話を楽しむ。
そして、この時間が少しでも明るく、
楽しい時間だったと言ってもらうようにする。
今まで、出来ていなかったこと、
例えば、しばらくお顔を見ていない
顧客さま個々にDMをしてみる。
など、お客様一人ひとりとの関わりを、
いつもとは違うように考え、
お迎えし、こちらから出来るアクションを
したいものです。
そして出来る経済活動はしていく。
でないと、、日本の経済が停滞してしまう。
小さくても良いから、できる経済活動を。
自分が出来ることを双方向に。
と言うことで、先日「グランメゾン東京」
ではなく、カシータ青山に行ってきました。
カシータで食事をしていたら、
なんと、キムタクのモノマネをしている
元木さんに遭遇。
カシータのコック服に決めて
サービス精神旺盛です☆
何かアクションをしたら、
何か得るものがあります。
気分を換えるために食事をしましたが、
その時、そちらに行かなければ遭遇しなかった
楽しい時間が過ごせましたよ。
コロナ禍で確実に今後の接客スタイルが変化すると思います。
衛生・環境は整えているけど、接客の仕方、お客様への接し方はまだ手探りという
企業の方も多いと思います。
何かしなければならないが、何をしてよいか分からないオーナーの方、
一度、ご連絡をお待ちしております。
マスク接客でも、お客様に好感を持って頂く方法、
新規のお客様を顧客にする接客方法を研修でお伝えしております。
http://www.idea-vista.info/
皆様からの問い合わせをお待ちしております。
社員の会話力、販売力を付けて売上を伸ばしたい方は、問合せフォームよりご連絡をお待ちしております。
売上アップ接客の専門家IDEA VISTAです。
はじめまして、 売上アップ接客の専門家IDEA VISTAの
大野亜希子です。
「あの人がいるから、買いに行こう」
とお客様に喜ばれて、売上アップできる
ノウハウをお届けしています。
「感謝されて売り上げも上がる 感動接客術」
「また来ますね！」とお客様から
言われると、
この仕事をやっていてよかったと
思いませんか？
私も洋服が好き、人と関わることが好きで、
この業界に入りました。
大学卒業後の就職先は
アパレルセレクトショップでした。
「あこがれの業界！オシャレな洋服に
囲まれて幸せ！！」
そんな気分に浸るどころか、
４ヶ月間まったく結果を出せずに
悩む日々が続きました。
しかし、半年を過ぎたころからから
「また来ますね！」
とお言葉を頂くことが増え、
社内売上は常に1位をキープ。
セット率、客単価とも1.2倍を
コンスタントに売上3年後、
店長を経てマネージャー職に就きました。
その後、自身の経験をより広く活かすため
販売に特化した人材派遣会社へ転職。
コーディネーターとして、キャリア相談、
面接対策、就業マナー研修を担当。
仕事はとても前向き取り組めていたものの、
販売で得られるやりがいが忘れられず、
接客を通してお客様に満足を提案したい、、
と思っていた頃、販売力を見込まれ
国内最大手アパレル企業の
高級ブランド事業部へお誘いを頂くことに。
4年のブランクがありましたが、
個人売上は1位、2位をなんとか維持。
入社して間もなくの接客で
「今まで受けたたくさんの接客の中で、
一番感動する接客だった」
とお褒めの言葉をいただき、
さらには店舗平均単価６万円のところ、
一組のお客様から一気に30倍の単価で
ご購入いただくと言う経験をしました。
この経験を踏まえ、自身で売れた時の
接客を分析、事例を蓄積
「お客様に喜んで買っていただける法則
を体系化し始めました。
他にコーチングスキル、モチベーション、
コミュニケーション力等、
様々な分野でスキルアップを図りながら、
それらを経て
独自の接客術と販売方法を開発。
現在、アパレル業界はもちろん、
美容サロン、化粧品、飲食、不動産、
スポーツジム、などの接客営業に携わる
方に接客術を指導、
そして人材の育成を行っております。
もちろん、コロナ禍における接客の
あり方についても対応しております。
また個人の方には、
ご本人の外見から
本来の魅力を引き出し、自信につなげる
言うイメージコンサルタント業も
行っております。
この様に、個人、法人に向け
それぞれの在り方を伝え、
その個人、企業の価値を高める
ノウハウを提供しています。
人と接することがなかなか
難しい状況ですが、接客に関わる方と
お客様とのいい関係を結べるように、
お手伝いできれば幸いです。
