売上につながる試着室での会話
こんにちは！
売り上げを伸ばす専門家
IDEA・VISTAの大野です。
今日は、私がアパレル専門店に勤めていた時に
効果があったことをお伝えします。
私はアパレル店勤務時代、
売上を上げるために、
接客中、二つのことを意識していました。
まず一つ目は、試着をしていただく。
そして二つ目は試着室から出てきていただく。
この2点です。
私が勤めていたお店は、
デザインの良さが分かりにくいものも多くありました。
シンプルですが、着ないとデザインの良さ、
シルエットのキレイさが
分からないものが多かったのです。
ですから、まず店頭の商品を着てもらう。
試着をしてもらうことで
商品のよさを感じてもらい
「素敵、キレイ！買ってみようかな」
という気持ちになってもらうためです。
①まずは、お気軽にご試着いただくお声がけを。
私はよく
「実際に着ていただくとラインのキレイさが分かります！」
「良ければ、そのラインだけでもご覧になって下さい」＾＾
「着ないとデザインが分かりにくいので、着るだけでも着てみて下さい！」
と、着るだけで良いです(^^)と言う事を強調し
お伝えしています。
そして
ご試着頂いたら、試着室から出てきて頂くことを
前提に会話を進めます。
ではどんな風に進めたら良いか、
②それは試着室から、出てこないと得られないメリット(良さ)を伝えることです。
「大きな鏡だと、よりキレイなラインがお分かりいただけます」
「照明の違いで、色合いも変わって見えるので、買った後で何か違う、、と言うことがないようにお外でご覧になってみて下さい」
「実は後ろから見たシルエットが、凄くキレイなのです！」
「ぜひ、大きな鏡でご覧になってみて下さい！」
などなど、その時の状況、ご試着のアイテムにより伝え方はたくさんあります^ ^
試着室から出てくることの良さを
出来るだけお伝えします。
そんなことをお伝えできたら、お客様は
試着室の中で、納得、良い悪いの判断を１人でしてしまい
「試着室から 出てきてくれない」
そんな場面は少なくなるのではないでしょうか。
商品の良さは、そこで働いている
私達が一番理解しているはずです。
その良さをお客様にお分かりいただけるのは、ご試着を頂いた時です。
一つでも多く商品の良さをお分かり頂くための
引き出しはたくさん用意しておくに越したことはないですね！
そして私はこんな気持ちで、接客していました。
その商品の良さをお客様とたくさん共感したい！
お客様が試着して良かったと言える時間にしたい！
そんな時間を提供するにはどうしたら良いかな？
こんな気持ちでお客様に接していると、
お客様も試着室から出て来てくださることが
とても多かったです。
お伝えするスキルも大切ですが、そんな気持ちでお客様に接する事も大切です。
もし、あなたが試着室がある店舗で
お仕事をしているようでしたら、
ぜひ上記のことを実践してみて下さい！^_^
試着室がなくても、
バック、シューズ、など商品を実際に
手にして頂く機会があるお店でしたら、
同じようにできるはずです。
私だったら、どんな風に活かせるか、
ぜひ当てはめて考えてみて下さい^_^
弊社の研修では、これらの具体的な
スキルをお伝えしています。
社員の会話力、販売力を付けて売上を伸ばしたい方は、問合せフォームよりご連絡をお待ちしております。
あなたからのヘルプをお待ちしています。
マスク越しでも、次に繋がる接客を
おはようございます。
売上を伸ばす専門家、IDEA・VISTAの大野です。
緊急事態宣言も解除され、街や駅には人が
戻りつつありますね。
東京丸の内の仲通りも、明かりがついている
お店が増え、気持ちも少し明るくなりました。
本日は、マスク越しの接客で気をつけた方が良いことをお伝えします。
こちらが出来ているかどうかで、
お客様が受けとめる印象が全く違いますので、
ぜひ参考にしてみて頂けると嬉しいです＾＾
マスクをして店頭に立つことが当たり前になった今、感じよく、そして次に繋がるマスク
接客の仕方をお伝えします。
日々いろんな企業、店舗を見させていただいている中で、マスク越しの接客に気をつけていらっしゃる所と、そうでない所ははっきり違いが出ているなと感じる点があります。
まず、との店舗、企業様も、マスクと言う
フィルターがかかっていることを意識され、
声は大きめに出していらっしゃいます。
ここまでは意識して、できている方が
多いと思います。
気を付けなければいけないのは、その先です。
ポイントは4つあります。
実際に私が体験したことをお伝えします。
先日テイクアウトを利用した時のお話です。
初めてのお店、少しドキドキ、緊張しながら
テイクアウトの商品を頼み、店内で
待たせてもらいました。
出来上がって商品を頂く時のわずかな時間でしたが、怖いと言う印象が残り、
美味しくても、そのお店のテイクアウトはまた利用しよう！と思えない印象でとても残念でした。
なぜか、、、
・声が大きいだけでは、それだけが強調され、
とても威圧感のある印象に。
・目が真顔の表情、口元が見えないので、
怖い印象に。
わずかな時間でも、お客様はたくさんの
ことを受け取ります。
特に今は、人と触れ合うことを
良しとされない中、わずかな時間でも
お客様が温かい気持ちになれることは何か、
一度考え行動に移していただけると嬉しいです＾＾
ぜひ今日から取り入れていただきたいポイント
①大きめな声プラス、口は歯が見える状態で会話する
→こうすることで、マスクと言うフィルター越しでもはっきりと聞こえ、お客様が聞き取りにくいと言う不快感を軽減します。
②いつもより語尾を少し上げる
✖️いらっしゃいませ⤵︎
⭕️いらっしゃいませ⤴︎
→親しみやすさと、明るさが生まれ、
お客様に柔らかな印象を与えることができる。
③丸みのある声、話し方にする
少し難しいですが、
いつもより可愛らしい話し方に、、
小さなお子さんに話しかける時のように、
口調や話し方を変える
→口元が見えなく、相手の表情を捉えにくいですが、これをするだけでも温かく、優しい印象はきちんと伝わります。
④目の表情はいつもよりオーバーリアクションに
→お客様に見えている、あなたの表情は目だけです。
目だけで、嬉しい、有難い気持ちを伝えるにはどうしたら良いか、、それはいつもの2倍の目の表情で伝えましょう。
いかがでしょうか？
どちらも直ぐにできる事ばかりだと思います。
店長や教育に携わっている方から、
店舗のスタッフが全員で取り組めるように
落とし込んでいただけると嬉しいです^ ^
朝の朝礼時、スタッフ同士で練習し
合うのも良いかもしれません。
一人だけでなく、お店全体でできて初めて
お客様へ伝わっていきます。
弊社の研修では、これらの具体的な
スキルをお伝えしています。
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あなたからのヘルプをお待ちしています。
一日撮影のお仕事
こんにちは☆
「売上を伸ばす専門家」の
ようやく終わりました！
私の中の、成功させたいプロジェクト
こちら美容の世界を目指す方々への
取り組みです。
コロナの影響で、ネクストアクションを
なかなか取れずにいましたが、
ようやく、予定通り行われました^ ^
一日の長丁場、、
私のために時間を作っていただき、
私に合わせて進めて下さり、
時には一緒に止まって下さり、
もう感謝しかありません。。
ここに至るまで、何度もやり取り、
フォローをして下さった小杉さま
猪口社長、秋山さま
そして渡辺さまからのお言葉。
とても嬉しくて☆
こんな方々とご一緒できて、
有り難いし、嬉しくて。
とにかくありがとうございました。
無事に終わってホッと、一息ついています。
とはいえ、こちらのプロジェクトは
まだまだ続きます。
店舗スタッフの教育の他に、この様な形で
皆さまのことを応援させて頂いております。
引き続き、インプット、
アウトプットしながら
より良いものを作っていきます。
今後ともよろしくお願い致します☆
顧客が作れる受付の方法
こんにちは！
売上を伸ばす専門家、IDEA・VISTAの大野です。
本日は、前回の最後にお伝えしていた、
受付をする際に出来る繋がりの
お話をさせていただきます。
皆さんは、受付の業務と言うと、
何をあげますか？
今日は、お客様が来店された時に出来ることについて考えてみたいと思います。
ご予約のお客様が来店されたら
以下の対応は必ずしていることでしょう。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
・お客様の名前確認
・担当確認
・予約内容確認
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
その後、ウェイティングのソファへご案内。
担当が来るまでしばし待つ時間。
ここまでは、どのサロンも共通していると思います。
ですが、この受付の時間を有効に使って欲しいのです。
これはどう言うことかと言うと、
担当スタイリストではない他のスタッフが
お客様と会話するチャンスを
このチャンスをぜひ積極的に活かして欲しいのです。
例えば、前回の施術内容を担当スタイリスト以外も確認しておいて、
「〇〇さま、ちょうど前回から一ヶ月ですね、前回の仕上がりはいかがでしたか？」
「今日はいつものカットだけでなく、
カラーもされるのですね！素敵なイメージチェンジが出来そうですね！」
など、ぜひ前回の施術内容に触れ、
また今日の内容にも触れてみて下さい。
担当スタイリスト以外のスタッフがお客様と
会話することで、
お店全体でお客様をお待ちしていることが
伝わります。
これが受付で出来るお客様と繋がる会話です。
担当スタイリストだけでなく、他のスタッフがお客様に興味を持ち、それを伝えることで、
お客様は、大切にされている、
私のことを理解してくれているんだな、
と感じられるものです。
いかがでしょうか？
ちょっとした気遣いで出来るお客様満足を
高めたら、次回もまたこのサロンにお願いしたい！と思って頂けるはずです。
それらが店舗のスタッフ全員でできたら、
お店のリピート率は劇的に上がるでしょう。
弊社の研修では、これらの具体的なスキルをお伝えしています。
ご興味のある方は、問合せフォームより
ご連絡をお待ちしております。
あなたからのヘルプをお待ちしています。
感動の接客
こんにちは！
売上を伸ばす専門家、IDEA・VISTAの大野です。
本日は、
サロンに行くまでにできる
お客様と繋がるお話をさせていただきます。
今回は、駅からサロンに行くまでに
出来る繋がりのお話をさせていただきます。
美容サロンは、休業要請対象から外れ
今は縮小もしくは通常営業されている
のではないでしょうか。
今日はそんな中、予想もしていなかった感動体験をしたのでお伝えします。
何度か利用している美容サロンに予約し
向かった時のこと。
たくさんある美容室の中から、
なぜそこを選通っているのか。
理由はとても簡単です。
①ニーズ確認が素晴らしい
②技術も伴っている
③スタッフのみなさんの接客が素晴らしい
が理由です。
こちら特に技術面に関しては、どちらのサロンも
時間を惜しまず日々努力されていると思います。
この3点があるだけでお客様満足は
かなり得られると思いますが、
今回はそれだけではなかったのです。
私の住む街から離れた郊外にある美容サロン。
その街には知り合いは恐らく、
いなく挨拶も交わさないだろうと
マスク姿の私はきっと自分の世界に
入っていたはず＾＾
そしたら突然声をかけられたんです。
えっ？と声の方向を見たら、なんと、
予約をしていたサロンのスタッフさんでした！
絶対に知り合いはいないであろう場所で
声をかけられたのでとてもびっくりしました^^;
恐らく休憩時間たったのでしょう。
その方は別方向に行こうとしていたのに
なんと、サロンまで一緒に来てくれたのです！
サロンまでの道のりはもうほんの数メートルの距離。
それでも、サロンまで一緒に来てくださる。
そのアクションを惜しまずとって下さったスタッフさんにとても感動しました。
ここまで読まれて、、その状況だったら
私もすると思う、と言う方もいるかもしれません。
感動したのは、それだけはないのです。
声をかけてくださったその方は、以前にたった一度だけシャンプーをしてくださった
アシスタントの方だったのです。
正直、私はそのアシスタントの方の顔は
覚えていませんでしたし、ましてや
お互いにマスク顔です。
私は嬉しさと感動で胸がいっぱいになりました。
これがまさにお店とお客様がつながる行動なんですね。
実はこれまでの中には、店舗の売上を
上げるためのたくさんのヒントがあります。
それらが店舗全体でできたら、お店の売上は
劇的に上がるでしょう。
皆さんはいくつあげられまれますか？＾＾
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スキルをお伝えしています。
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次回は 受付をする時に出来る繋がりのお話をさせていただきます。
こんな時だからこそ売上につなげられる
こんにちは店舗の売上を伸ばす専門家です。
今日は美容サロンの売上の作り方についてお伝えしたいと思います。
新型コロナウィルスのニュースを聞かない日はない日々、
東京都からは「感染を防ぐ対策をとるよう協力を要請」されました。
休業される所と、縮小営業される所と、
二分化しているようです。
スタッフ給与の支払、お店維持の問題も考えると閉めるにも閉められない、、
店舗経営者としてどうするか、日々お悩みの方も多くいらっしゃると思います。
でもお客様からしたら、髪の毛は人により切るサイクルがありますし、
イベント予定や仕事の都合で切る
予定を立てていたりすると、
いつ臨時休業するか、
分からない状況はけっこう困るものなのです。
行きたいお店がいつ、どうなるか、分からないので、行ける時に行っておこう、
こんなお客様もいらっしゃると思います。
実は私もその一人です。
こんな時こそ、お客様のために何が出来るか、、
お客様が嬉しくなる、このサロンにして良かった、と思ってもらえるポイントをお届けしたいと思います。
私は以前より
「お客様とお店をつなぐ会話をする」
と言うことを話していますが、
その具体例としてお伝えします。
翌週の予約から、急遽本日の予約に変更して頂きました。
予約から、お店に伺うまでにできるお店とお客様をつなぐ会話です。
・電話予約時
(特に新規の方からリピーターになりつつある時に有効です！)
電話口で、相手が誰か分かった時点で、
「もしかして大野様ですか？」
と聞いてくださる。
→実はこちら、サロンからすると確信が持てなければ、かなり勇気のいることかもしれません。
でももし、ご自分が担当しているお客様と
分かったら勇気を出して聞いてみてください。
お客様のお名前は予約の最後に分かると思いますが、
最初の時点で、私たちはしっかりお客様のこと、認識しています！分かっていますよ^_^
こんなことがお客様に伝わるだけでも、
お客様は嬉しいのです。
→もし間違っていたら、素直に
「申し訳ありません、〇〇様のお声に似てて、とても良いお声だったので」
と申し訳なさそうに謝ればお客様も、
イヤな気持ちにはなりにくいでしょう。
お客様が誰であるか？私たちから
最初に伝えるのと、
最後にお客様から名前を聞いて分かるのとでは
お客様満足は、全く違います。
そして、ご本人だと分かった時点で
そのお客様としか出来ない少しパーソナルな会話をしてみて下さい。
→具体的な会話例はセミナー、研修等で
お伝えしています。
お客様心理として、嬉しい、私のことちゃんと認識してくれている！
しかも電話口で、こんな会話をしてくれるなんて！
こんな気持ちになり、ますますサロンに親近感が湧きます。
コロナウィルスで、見えない恐怖の中にいると言う環境の中、こんな時こそ、人との繋がりを大切にしたいものです。
美容サロンは、それができる場所です。
売上の心配もしなければなりませんが、
今の時期は、来られたお客様との繋がりを
強く、深くすることに重きを置いてみて下さい。
次回は、駅からサロンに行くまでと、
サロンに着いて、受付をする時に出来る繋がりのお話をさせていただきます。
今の状況に思うこと
自粛ムードだからこそ。
相変わらず、電車は人が少ないですね。
あちこちで、イベント、セミナー
中止の話題で持ち切りの中、
私達も働き方をどうシフトしていくか、
考えなくてはならないかもしれません。
ここ最近の
商業施設にいるお客様は少なく、
また今までのインバウンド効果も
期待出来ない今、小売業は大打撃。
でも、
こんな時に、来店されたお客様はきっと
何か目的があることも多いんじゃないかな
と思います。
こんな時だから店頭スタッフは、
いつも通りの接客でなく、
お客様にはこんな時だけど
来て良かったと思って頂けるように
したいものですね。
今だから、出来ること、
例えば、時間を取り試着を楽しんで頂く、
もしくは
商品以外の会話を楽しむ。
そして、この時間が少しでも明るく、
楽しい時間だったと言ってもらうようにする。
今まで、出来ていなかったこと、
例えば、しばらくお顔を見ていない
顧客さま個々にDMをしてみる。
など、お客様一人ひとりとの関わりを、
いつもとは違うように考え、
お迎えし、こちらから出来るアクションを
したいものです。
そして出来る経済活動はしていく。
でないと、、日本の経済が停滞してしまう。
小さくても良いから、できる経済活動を。
自分が出来ることを双方向に。
と言うことで、先日「グランメゾン東京」
ではなく、カシータ青山に行ってきました。
カシータで食事をしていたら、
なんと、キムタクのモノマネをしている
元木さんに遭遇。
カシータのコック服に決めて
サービス精神旺盛です☆
何かアクションをしたら、
何か得るものがあります。
気分を換えるために食事をしましたが、
その時、そちらに行かなければ遭遇しなかった
楽しい時間が過ごせましたよ。
コロナ禍で確実に今後の接客スタイルが変化すると思います。
衛生・環境は整えているけど、接客の仕方、お客様への接し方はまだ手探りという
企業の方も多いと思います。
何かしなければならないが、何をしてよいか分からないオーナーの方、
一度、ご連絡をお待ちしております。
マスク接客でも、お客様に好感を持って頂く方法、
新規のお客様を顧客にする接客方法を研修でお伝えしております。
http://www.idea-vista.info/
皆様からの問い合わせをお待ちしております。
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