顧客が作れる受付の方法
こんにちは！
売上を伸ばす専門家、IDEA・VISTAの大野です。
本日は、前回の最後にお伝えしていた、
受付をする際に出来る繋がりの
お話をさせていただきます。
皆さんは、受付の業務と言うと、
何をあげますか？
今日は、お客様が来店された時に出来ることについて考えてみたいと思います。
ご予約のお客様が来店されたら
以下の対応は必ずしていることでしょう。
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・お客様の名前確認
・担当確認
・予約内容確認
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その後、ウェイティングのソファへご案内。
担当が来るまでしばし待つ時間。
ここまでは、どのサロンも共通していると思います。
ですが、この受付の時間を有効に使って欲しいのです。
これはどう言うことかと言うと、
担当スタイリストではない他のスタッフが
お客様と会話するチャンスを
このチャンスをぜひ積極的に活かして欲しいのです。
例えば、前回の施術内容を担当スタイリスト以外も確認しておいて、
「〇〇さま、ちょうど前回から一ヶ月ですね、前回の仕上がりはいかがでしたか？」
「今日はいつものカットだけでなく、
カラーもされるのですね！素敵なイメージチェンジが出来そうですね！」
など、ぜひ前回の施術内容に触れ、
また今日の内容にも触れてみて下さい。
担当スタイリスト以外のスタッフがお客様と
会話することで、
お店全体でお客様をお待ちしていることが
伝わります。
これが受付で出来るお客様と繋がる会話です。
担当スタイリストだけでなく、他のスタッフがお客様に興味を持ち、それを伝えることで、
お客様は、大切にされている、
私のことを理解してくれているんだな、
と感じられるものです。
いかがでしょうか？
ちょっとした気遣いで出来るお客様満足を
高めたら、次回もまたこのサロンにお願いしたい！と思って頂けるはずです。
それらが店舗のスタッフ全員でできたら、
お店のリピート率は劇的に上がるでしょう。
弊社の研修では、これらの具体的なスキルをお伝えしています。
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